GENERELL INFORMASJON
Maulund A/S
CVR: 35516301
Sindalsvei 3
8240 Risskov
E-post: support@maulund.com (besvart innen 24 timer på hverdager)
Tlf.: 93 40 50 86 (i timene 09:00-12:00 & 13:00-15:00 på hverdager)
BETALING
Her på MAULUND skjer betaling av bestillinger via fakturering.
MAULUND tar ingen gebyrer for kjøp.
Alle produktpriser er eksklusive mva, men dette legges i handlekurven hvor du kan se totalpris inkl. mva. Prisene er dagspriser.
Faktura
Ved utsjekking er fakturabetaling forhåndsvalgt. Etter å ha lagt inn en bestilling vil du motta en faktura som må betales netto innen 30 dager.
Ved forsinket betaling vil det bli belastet renter i henhold til gjeldende lovgivning.
EAN-betaling (kun for offentlige institusjoner)
I kassen er fakturabetaling forhåndsvalgt - din brukerkonto er satt opp med et EAN-nummer dersom det var spesifisert da du ble godkjent, så du trenger ikke gjøre noe mer. Etter å ha lagt inn en bestilling vil du motta en faktura som må betales netto innen 30 dager.
Ved forsinket betaling vil det bli belastet renter i henhold til gjeldende lovgivning.
LEVERANSE
Det er mulig å få bestillingen din sendt med GLS enten til en pakkebutikk eller til et firma. Dette velges når bestillingen opprettes.
LEVERINGSMÅTE OG FRAKTKOSTNADER
Frakt hos MAULUND koster 29 kr eks. mva, men er gratis ved kjøp over 500 kr.
NÅR BLIR BESTILLINGEN MIN SENDT?
Vi sender bestillinger hver ukedag.
Hvis du legger inn en bestilling på en søndag, helligdag eller lørdag, vil bestillingen bli sendt påfølgende virkedag.
BESTILLINGEN HAR IKKE KOMMET ETTER 2-3 HVERDAGER – HVA SKAL JEG GJØRE?
Vi sender alle danske forsendelser med GLS, så bestillingen din vil vanligvis bli levert påfølgende virkedag fra du mottar e-posten om frakt, med mindre annet er oppgitt.
Det skjer imidlertid sjelden at leveringen blir forsinket med én virkedag. Heldigvis skjer dette svært sjelden.
Hvis du ikke har mottatt bestillingen din etter 2-3 virkedager fra du mottok forsendelses-e-posten, vennligst kontakt oss slik at vi kan sikre at du mottar varene dine så snart som mulig.
Før du kontakter oss, vennligst dobbeltsjekk bestillingsbekreftelsen for å sikre at leveringsadressen din er korrekt.
Dersom det har oppstått en skrivefeil kan pakken din i verste fall sendes tilbake til oss. Dette er en langsom prosess og tar vanligvis en uke. I tilfelle vi mottar bestillingen din tilbake, vil vi kontakte deg så snart som mulig for å finne en løsning.
Vår kundeservice kan kontaktes på:
-
E-post: support@maulund.com (besvares så raskt som mulig på hverdager - senest innen 24 timer)
- Telefon: 93 40 50 86 (i timene 09:00 - 12:00 & 13:00 - 15:00 på hverdager)
HVIS VAREN ER SKADET UNDER LEVERING
Dersom varene blir skadet eller tapt under transport, er MAULUND ansvarlig for betaling. Vi oppfordrer deg til å kontakte oss innen 14 dager, deretter vil en løsning bli funnet. Se under "Retur og reklamasjon"
KANSELLERINGSRETT
KANSELLERING FØR BESTILLINGEN LEVERES
Hvis du ønsker å kansellere kjøpet før vi har sendt bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig.
Vår kundeservice kan kontaktes på:
-
E-post: support@maulund.com (besvares så raskt som mulig på hverdager - senest innen 24 timer)
- Telefon: 93 40 50 86 (i timene 09:00 - 12:00 & 13:00 - 15:00 på hverdager)
ANGRE ETTER BESTILLINGEN ER SENDT
Du kan si opp avtalen du har inngått.
Angrefristen utløper 100 dager etter den dagen du har mottatt varene dine, eller du har ervervet de siste varene i fysisk besittelse, når det dreier seg om en avtale om flere ulike varer som bestilles i én bestilling og leveres enkeltvis.
Du må gi oss beskjed innen 100 dager etter mottak om at du ønsker å kansellere kjøpet. Meldingen må gis på support@maulund.com eller ved bruk av standard angreskjema. I meldingen din må du tydelig informere oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Du kan ikke trekke tilbake samtykket ditt ved å nekte å motta varene uten også å varsle oss tydelig om tilbaketrekkingen.
RETUR
Hos MAULUND kan du selvfølgelig returnere produktet ditt. Retur senest 100 dager etter mottak, men vennligst kontakt oss på support@maulund.com , eller på telefon. 93 40 50 86 på hverdager mellom 09:00-12:00 & 13:00-15:00 og informer oss om dette før du sender tilbake. Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet til den returneres til oss, og vær oppmerksom på at manglende originalemballasje kan utgjøre verdifall, så for å være sikker på å få alle pengene tilbake, anbefales det at varen returneres i originalemballasjen.
Note! Vi tar ikke imot pakker sendt i posten. etterkrav.
VARENS TILSTAND NÅR DU SENDER DEN TILBAKE
Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi forårsaket av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Med andre ord – du kan prøve produktet på samme måte som om du prøvde det i en fysisk butikk, men du har ikke lov til å faktisk bruke det.
Dersom varen er testet utover det som er beskrevet ovenfor, anser vi den som brukt, noe som betyr at dersom du hever kjøpet vil du kun få en del eller ingenting av kjøpesummen tilbake, avhengig av varens kommersielle verdi.
Tilbakebetaling av kjøpesummen
Hvis du angrer på hele kjøpet, vil du få refundert beløpet du har betalt til oss. Ved verdifall du har ansvar for, vil dette bli trukket fra kjøpesummen.
Retur av en hel bestilling (alle varer i bestillingen)
Hvis du benytter deg av angreretten for hele bestillingen, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg.
Retur av en del av en bestilling (noen varer i bestillingen)
Hvis du har kjøpt flere varer fra oss, har du muligheten til å returnere en eller flere varer, selv om de ble kjøpt under én bestilling.
Beløpet vil bli returnert uten unødig forsinkelse og i alle fall ikke senere enn 14 dager fra datoen da vi har mottatt melding om din beslutning om å trekke deg fra denne avtalen. Vi vil foreta en slik refusjon med samme betalingsmetode som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt den returnerte varen, med mindre du har fremlagt dokumentasjon på å ha returnert den før da.
Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du returnere eller levere varene til adressen nedenfor før angrefristens utløp:
MAULUND A/S
Sindalsvei 3
8240 Risskov
Det anbefales imidlertid at du skriver til support@maulund.com for å bekrefte at returen er godkjent.
Du kan også kansellere kjøpet ved å gi et tydelig varsel og levere det personlig til adressen ovenfor. (Legg til om nødvendig: "etter avtale på forhånd.")
Vi tar verken imot pakker uten levering eller pakker sendt i posten. etterkrav.
ER PRODUKTET SKADET VED LEVERING?
Hvis varen din er skadet ved levering, vil du selvfølgelig motta en erstatning - Send en e-post til support@maulund.com med en detaljert beskrivelse av skaden og legg ved bilde. Du vil da få svar på levering av en ny.
KLAGERETT
Den danske kjøpslovens mangelsregler kan gjelde ved kjøp av varer.
Når du handler som forbruker hos MAULUND har du 12 måneders klagerett. Dette betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller rabatt på prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke er oppstått som følge av feil bruk av produktet eller annen skadelig adferd.
Du må reklamere innen "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen på produktet. Reklamerer du innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
Hvis klagen er berettiget, vil vi enten bytte produktet eller refundere pengene dine, på din forespørsel.
Varen sendes til:
MAULUND A/S
Sindalsvei 3
8240 Risskov
Når du returnerer varen, vennligst beskriv problemet så detaljert som mulig.
Vi tar verken imot pakker uten levering eller pakker sendt i posten. etterkrav.
PERSONOPPLYSNINGER
1. Generelt
1.1. Denne personopplysningspolicyen beskriver hvordan MAULUND samler inn, lagrer og behandler informasjon om dataene som oppgis under kundeopprettelsen.
1.2 Retningslinjene gjelder for informasjonen som du oppgir til oss på www.maulund.com , i forbindelse med et kjøp fra MAULUND, når du kontakter vår kundeservice, samt informasjonen vi samler inn når du besøker nettsiden vår.
1.3. Hos MAULUND er Martin Kenth Knudsen, IT-sjef, personvernombud, samt behandlingsansvarlig.
Forespørsler angående personopplysninger og personopplysningspolicyen skal rettes til:
MAULUND A/S
Sindalsvei 3
8240 Risskov
Telefon: 93 40 50 86
E-post: support@maulund.com
2 . Formål med datainnsamling og rettslig grunnlag for dette
2.1. Når du besøker MAULUND samler vi inn informasjon om deg og din bruk av nettsiden, f.eks. søkeordene dine for å komme til nettstedet, eller om du bruker en mobiltelefon eller bærbar datamaskin, IP-adressen din og en rekke annen informasjon om enheten du kommer fra. Vi bruker disse dataene til statistikk og atferdsmønstre hos MAULUND, for hele tiden å forbedre kundeopplevelsen og nettsidens funksjonalitet.
2.2. I tillegg samler vi inn informasjon om at du bruker informasjonskapsler i forbindelse med ditt besøk. Du kan lese mer om vår bruk av informasjonskapsler i vår seksjon om informasjonskapsler.
Det er mulig å slette eller blokkere informasjonskapsler. Se instruksjoner: http://minecookies.org/cookiehandtering .
2.3. Formålet med disse datainnsamlingene er at det er i vår interesse å kunne gi deg den beste handle- og besøksopplevelsen på MAULUND.
Vi samler inn og behandler slik informasjon i henhold til vår berettigede legitime interesse, jfr. Artikkel 6 nr. 1 i den generelle databeskyttelsesforordningen 1 bokstav f, jfr. Databeskyttelsesloven § 6(1). 1
2.4. Når du har oppgitt informasjonen din og mottatt kundepålogging hos MAULUND, samler vi inn informasjon som du selv oppgir:
- Navn / firmanavn
- Adresse / firmaadresse
- E-post
- Telefonnummer
- Leveringsmåte
- Betalingsinformasjon
- Informasjon om kjøpte produkter
Hensikten med denne samlingen er å kunne levere din bestilling etter dine ønsker, og om nødvendig kontakte deg med informasjon om din bestilling. Vi samler inn og behandler slike opplysninger med det formål å oppfylle avtalen som vi inngår med deg eller for å iverksette tiltak som er iverksatt på din forespørsel før avtaleinngåelse, jfr. Artikkel 6 nr. 1 i den generelle databeskyttelsesforordningen 1 bokstav b, jfr. Databeskyttelsesloven § 6(1). 1
2.5. Vi bruker informasjon for å overholde de juridiske forpliktelsene vi har som selskap i forbindelse med finansiell rapportering, samt for å forhindre misbruk og svindel.
Vi samler inn og behandler informasjon som omfattes av disse juridiske forpliktelsene i henhold til artikkel 6(1) i den generelle databeskyttelsesforordningen. 1, bokstav cd, jfr. Databeskyttelsesloven § 6(1). 1
3. Utlevering av data til tredjeparter
3.1. Din personlige informasjon vil ikke bli utlevert til tredjeparter med mindre annet er angitt i vår personvernerklæring. Navn, adresse, e-post, telefonnummer og ordrenummer er personopplysninger som blir gitt videre til transportøren som er ansvarlig for å levere bestillingen din. Vi bruker DAO Distribusjon og GLS som transportører.
Det er imidlertid visse omstendigheter der vi påberoper oss retten, i henhold til loven, til å utlevere informasjon til offentlige myndigheter. Det kan for eksempel være opplysninger til politiet, skatt etc. ved mistanke om kredittkortsvindel.
3.2. Vi samarbeider med eksterne partnere som behandler informasjon på våre vegne. Det kan for eksempel være utvikling av vår tekniske plattform eller dataanalyse for å skape en bedre opplevelse hos MAULUND. Der det er relevant og i samsvar med gjeldende databeskyttelseslovgivning til enhver tid, inngår vi en databehandleravtale med slike partnere.
3.3. Noen av våre partnere er etablert i USA. Nødvendige garantier for overføring av informasjon til USA sikres gjennom databehandlers sertifisering under EU-US Privacy Shield, jfr. Artikkel 45 i EUs generelle databeskyttelsesforordning. I den grad vi bruker andre partnere som behandler personopplysninger på våre vegne, som er etablert utenfor EU, vil dette alltid skje i samsvar med gyldige overføringsgarantier.
3.4. Ved eventuell overtakelse av selskapet eller delsalg vil utlevering av personopplysninger bli håndtert i henhold til gjeldende lovgivning om behandling av personopplysninger i forbindelse med overføring av et selskap.
4. Dine rettigheter
4.1. Som kunde har du rett til å få innsikt i hvilke opplysninger MAULUND har registrert om deg, samt i hvilken sammenheng vi bruker disse dataene.
4.2. Du har rett til å få en kopi av personopplysningene vi behandler om deg. Hvis du ønsker en kopi av din personlige informasjon, vennligst send en skriftlig forespørsel til support@maulund.com .
4.3. Oppdager du at MAULUND har uriktige opplysninger om deg, har du i visse tilfeller rett til å få disse uriktige opplysningene rettet. Hvis du legger merke til dette, vil vi gjerne at du kontakter oss på support@maulund.com .
4.4. I noen tilfeller har du rett til å få alle eller noen av dine personopplysninger slettet av oss, f.eks. eks. hvis du trekker tilbake samtykket ditt og vi ikke har et legitimt grunnlag for å beholde dine personopplysninger (f.eks. hvis vi er juridisk forpliktet til å gjøre det). Hvis du ønsker å få slettet dine personopplysninger, vennligst kontakt oss via e-post på; support@maulund.com .
4.5. I visse tilfeller har du rett til å motta personopplysninger som du har gitt oss i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format og har rett til å overføre denne informasjonen til en annen behandlingsansvarlig, såkalt dataportabilitet. Hvis du ønsker dette, vennligst kontakt oss via e-post; support@maulund.com
4.6. Du har rett til å protestere mot vår bruk av data, for eksempel. markedsføring. Hvis du ikke ønsker at vi skal bruke dine personopplysninger til direkte markedsføring og profilering, må du slette informasjonskapslene dine, som nevnt i avsnitt 5.1 nedenfor eller kontakte vår kundeservice.
4.7. Hvis vår behandling av dine personopplysninger er basert på samtykke, kan du alltid tilbakekalle samtykket du har gitt oss i forbindelse med personopplysninger. Dette kan gjøres ved å skrive til oss på support@maulund.com .
Du bør være oppmerksom på at tilbaketrekkingen av ditt samtykke ikke påvirker lovligheten av vår behandling basert på samtykke før tilbaketrekking.
4.8. Dersom du ønsker å klage på behandlingen av dine personopplysninger, kan du kontakte oss via support@maulund.com .
Du kan også kontakte det danske datatilsynet, Borgergade 28, 5., 1300 København K.
5. Sletting av personopplysninger fra MAULUNDs nettside
5.1. Informasjon som samles inn i forbindelse med registreringen av våre nyhets- og tilbuds-e-poster vil bli slettet hvis du trekker tilbake samtykket ditt og vi ikke har noe annet juridisk grunnlag for å fortsette å behandle dataene dine.
5.2. Informasjon som samles inn ved bestilling, inkludert navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og oversikt over bestilte varer, lagres i minimum 5 år.
5.3. Informasjon samlet inn via Google om din oppførsel på / bruk av www.maulund.com slettes automatisk etter 50 måneder.
Personopplysninger som ikke lenger er nødvendige for de angitte formålene vil bli slettet eller anonymisert.
6. Sikkerhet
6.1. Vi har implementert passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, tap, endring eller forringelse, og mot uautorisert tilgang eller misbruk.
6.2. Kun ansatte som har et reelt behov for å få tilgang til dine personopplysninger for å utføre arbeidet sitt, har tilgang til dem.
7. Endringer og siste oppdatering
7.1. Hvis vi endrer vår personopplysningspolicy, vil vi informere deg via en av kommunikasjonskanalene du har valgt. I tillegg vil du alltid kunne se gjeldende personopplysningspolicy på maulund.com/vilkor
7.2. Personopplysningspolicyen ble sist oppdatert den. 25/5 2018 (versjon 1)